سیاست حریم خصوصی
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
۱. کنترلکننده و پردازشگر دادهها
این سیاست حریم خصوصی مشخص میکند که سامانه «اول ایجنت» (avalagent.com) چگونه دادههای شخصی و کاری شما را در حین ارائه سرویس جمعآوری، پردازش و حفاظت میکند. اول ایجنت متعهد است اطلاعات حساس کاربران را مطابق با قوانین جرایم رایانهای و تجارت الکترونیک ایران محافظت نماید.
۲. مخاطبان این سیاستنامه
صاحبان کسبوکار (کاربران سیستم): افرادی که در اول ایجنت ثبتنام کرده تا پیامهای وبسایت یا تلگرام خود را مدیریت و پاسخدهی را خودکار کنند.
مشتریان نهایی کسبوکارها: افرادی که از طریق ویجت چت یا ربات تلگرام با کسبوکارها گفتگو میکنند. در این حالت، کسبوکار مربوطه مسئول و کنترلکننده دادههای مشتریان خود است و اول ایجنت به عنوان پردازشگر، پیامها را به دستور کسبوکار ذخیره و پردازش میکند.
کسبوکارهای فهرستشده در نتایج ایجنت لید: کسبوکارها و اشخاصی که اطلاعات تماس عمومی آنها (مانند نام کسبوکار، شماره تماس ثبتشده در منابع عمومی، نشانی و صفحات شبکههای اجتماعی عمومی) از وب گردآوری و در قالب نتایج جستوجو به کاربران سرویس ایجنت لید ارائه میشود. این اشخاص میتوانند طبق بخش «دسترسی، ویرایش و پاکسازی دادهها» درخواست حذف یا اصلاح بدهند.
۳. دادههایی که جمعآوری میکنیم
اطلاعات حساب و کسبوکار: نام، ایمیل، تلفن همراه، نام کسبوکار، نوع کسبوکار، توضیحات خدمات، ساعات کاری، موقعیت مکانی و سایر مشخصاتی که در پنل خود ثبت میکنید.
دادههای گفتگوها و پیامها: پیامهای رد و بدل شده میان هوش مصنوعی اول ایجنت و مشتریان شما شامل متن پیامها، برچسبهای زمانی، شناسههای پیامرسانها (مانند چتآیدی تلگرام)، نام و مشخصات تماس مشتریان در صورت ارائه در چت.
دادههای نوبتدهی و رزرو: اطلاعات نوبتهای ثبتشده شامل نام مشتری، شماره تماس، نوع خدمت و زمان و تاریخ هماهنگشده.
اطلاعات دسترسی به کانالها: توکنهای ربات تلگرام و سایر کلیدهای دسترسی API که جهت اتصال کانالهای ارتباطی خود در سیستم ثبت میکنید. این اطلاعات به صورت کاملاً رمزنگاریشده ذخیره میشوند.
دادههای عمومی گردآوریشده برای ایجنت لید: اطلاعات تماس کسبوکارها که در منابع در دسترس عموم وب منتشر شده است (نام، شماره تماس، نشانی، وبسایت و صفحات اجتماعی عمومی). این دادهها فقط برای پاسخ به جستوجوی کاربران گردآوری میشوند، به صورت دورهای بازبینی میشوند و اشخاص فهرستشده حق درخواست حذف دارند.
اطلاعات پرداخت: تراکنشهای مالی و اشتراکها که از طریق درگاههای پرداخت امن داخل کشور ثبت و تایید میشوند. اول ایجنت اطلاعات کارت بانکی شما را ذخیره نمیکند.
۴. اهداف و مبنای قانونی پردازش دادهها
ما دادههای شما را برای اهداف زیر پردازش میکنیم:
- ارائه، نگهداری و بهبود عملکرد خدمات اول ایجنت
- آموزش مدل هوش مصنوعی اختصاصی کسبوکار شما برای پاسخدهی دقیقتر
- مدیریت نوبتدهی، رزرو آنلاین و ارسال هماهنگیها به مشتریان
- پشتیبانی فنی و پاسخدهی به تیکتها و مشکلات شما
- ارسال اعلانهای مهم سیستم، فاکتورها و تغییرات سرویس
- تأمین امنیت سیستم و پیشگیری از هرگونه کلاهبرداری یا سوءاستفاده
۵. امنیت و حفاظت از دادهها
ما امنیت دادههای شما را بسیار جدی میگیریم. برای این منظور، از استانداردهای امنیتی بالا استفاده میکنیم:
- تمامی ارتباطات میان مرورگر شما و سرورهای ما با پروتکل HTTPS رمزنگاری میشوند.
- اطلاعات حساس مانند توکنهای رباتها به صورت رمزنگاریشده در پایگاه داده ذخیره میگردند.
- دسترسی پرسنل پشتیبانی به گفتگوهای کاربران صرفاً در حد لزوم و برای حل مشکلات فنی است.
- پشتیبانگیری منظم از پایگاه داده برای جلوگیری از پاک شدن دادهها در مواقع اضطراری انجام میشود.
۶. عدم واگذاری دادهها به اشخاص ثالث
اول ایجنت به هیچ عنوان دادههای شخصی کسبوکار شما یا گفتگوهای مشتریانتان را به اشخاص، شرکتها یا آژانسهای تبلیغاتی ثالث نمیفروشد و واگذار نمیکند. پردازش پیامها در سرورهای امن اول ایجنت و با استفاده از سرویسدهندگان هوش مصنوعی مجاز و متعهد به حفظ محرمانگی انجام میشود.
پردازشگرهای بیرونی: برای اجرای برخی خدمات — از جمله جستوجوی ایجنت لید — بخشی از پردازش با استفاده از سرویسهای جستوجو و هوش مصنوعی خارج از زیرساخت ما انجام میشود. در این موارد فقط دادهای که برای اجرای همان درخواست لازم است (مانند متن جستوجو) به این سرویسها ارسال میشود، نه دادههای حساب یا گفتگوهای مشتریان شما.
نتایج ایجنت لید: اطلاعات تماسی که از منابع عمومی وب گردآوری شده، در قالب نتایج جستوجو در اختیار کاربرِ درخواستدهنده قرار میگیرد. این ارائه، محدود به دادههای عمومی گردآوریشده است و شامل هیچیک از دادههای خصوصی کاربران یا مشتریان آنها نمیشود.
۷. دسترسی، ویرایش و پاکسازی دادهها
شما در هر زمان میتوانید از طریق پنل کاربری خود اقدام به ویرایش اطلاعات کسبوکار، تغییر توکنها یا حذف تاریخچه گفتگوها کنید. در صورتی که تمایل دارید حساب کاربری شما و تمامی دادههای مربوط به آن به طور کامل از روی سرورهای اول ایجنت حذف شود، میتوانید درخواست خود را به ایمیل پشتیبانی ارسال کنید تا ظرف مدت ۴۸ ساعت انجام گیرد. اگر کسبوکار یا شخصی هستید که اطلاعات تماس شما در نتایج ایجنت لید ظاهر شده و مایل به حذف یا اصلاح آن هستید، همین درخواست را به ایمیل مسئول حریم خصوصی (پایین همین صفحه) بفرستید؛ حذف از پایگاه ما ظرف ۷ روز کاری انجام و در جستوجوهای بعدی اعمال میشود.
۸. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
این سیاستنامه ممکن است به دلیل بهروزرسانی سرویسها یا تغییر در قوانین کشور تغییر کند. در صورت اعمال تغییرات اساسی، مراتب از طریق پنل کاربری یا ایمیل به شما اطلاعرسانی خواهد شد.
۹. ارتباط با مسئول حریم خصوصی
در صورت داشتن هرگونه سوال، ابهام یا درخواست در خصوص حفاظت از دادهها، میتوانید با ما تماس بگیرید:
مسئول حریم خصوصی اول ایجنت
ایمیل: [email protected]