شرایط استفاده از خدمات
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
۱. معرفی و درباره ما
به پلتفرم «اول ایجنت» (قابل دسترسی در نشانی avalagent.com) خوش آمدید. اول ایجنت یک سامانه هوش مصنوعی پشتیبانی و رزرو آنلاین است که به کسبوکارها امکان میدهد اینباکس ارتباط با مشتریان خود (وبسایت، تلگرام و سایر کانالها) را یکپارچه کرده و پاسخدهی به پیامها را به صورت خودکار انجام دهند.
استفاده شما از خدمات اول ایجنت تحت این شرایط و قوانین، سیاست حریم خصوصی و سیاست استرداد وجه قرار دارد. با ثبتنام و استفاده از سیستم، موافقت خود را با تمامی این مقررات اعلام میدارید. در صورت عدم موافقت، مجاز به استفاده از خدمات نیستید. کاربران باید حداقل دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) باشند.
۲. انطباق با قوانین جمهوری اسلامی ایران
تمامی فعالیتها، محتوا و ابزارهای ارائه شده در اول ایجنت، کاملاً منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله «قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲»، «قانون جرایم رایانهای» و «قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان» است. کاربران متعهد میشوند که از خدمات اول ایجنت در جهت خلاف قوانین کشور استفاده نکنند.
۳. شرح خدمات و مسئولیت هوش مصنوعی
اول ایجنت ابزاری مبتنی بر هوش مصنوعی برای پاسخدهی خودکار، مدیریت تقویم و رزرو نوبت آنلاین ارائه میدهد. از آنجا که محتوای گفتگوها توسط هوش مصنوعی پردازش و ارسال میشود، ممکن است در مواردی پاسخها دقیق، کامل یا متناسب نباشند.
مسئولیت کاربر در قبال خروجی ربات: شما به عنوان دارنده کسبوکار، مسئولیت کامل نظارت بر رفتار، پیامها و تراکنشهای انجامشده توسط هوش مصنوعی با مشتریان خود را بر عهده دارید. اول ایجنت هیچگونه مسئولیتی در قبال تصمیمات تجاری، مالی یا هرگونه خسارت ناشی از پاسخهای نادرست هوش مصنوعی به مشتریان نهایی شما نمیپذیرد. همچنین نباید از خروجیهای هوش مصنوعی برای مقاصدی که نیاز به مشاوره تخصصی (حقوقی، پزشکی، مالی و غیره) دارند استفاده شود.
۴. ثبتنام و امنیت حساب
شما موظف هستید در هنگام ثبتنام، اطلاعات صحیح، دقیق و بهروز ارائه دهید. مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و تمامی فعالیتهایی که تحت حساب کاربری شما صورت میگیرد بر عهده خودتان است. در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب خود، باید سریعاً موضوع را از طریق ایمیل [email protected] به ما اطلاع دهید.
۵. پلنها، اشتراک و پرداخت ریالی
پلنها و قیمتها: اول ایجنت دارای یک پلن رایگان و پلنهای تجاری (استارتر و حرفهای) است. جزئیات محدودیتها، سهمیه پیامها و قیمت پلنها در صفحه قیمتگذاری سایت قرار دارد و ممکن است در طول زمان بهروزرسانی شود. با خرید اشتراک تجاری، شما با قیمت مصوب در تاریخ خرید موافقت میکنید.
پلن رایگان: اول ایجنت دارای یک پلن رایگان دائمی است که به کاربران امکان میدهد بدون نیاز به پرداخت یا ثبت اطلاعات بانکی، سرویس را تجربه کنند. در صورت نیاز به امکانات بیشتر، میتوانید در هر زمان اشتراک تجاری تهیه کنید.
درگاههای پرداخت و فاکتوردهی: تراکنشهای ریالی در بستر درگاههای پرداخت رسمی و شتابی داخل کشور پردازش میشوند. قیمتها به صورت شفاف نمایش داده شده و کاربر پس از خرید، فاکتور معتبر الکترونیکی دریافت میکند. هزینه مالیات بر ارزش افزوده در صورت شمول در مراحل نهایی پرداخت محاسبه میگردد.
۶. ایجنت لید و بستههای جستوجو
عرضه فقط به کسبوکارها: سرویس «ایجنت لید» (یافتن سرنخ فروش) منحصراً برای کسبوکارها و با مقاصد تجاری و حرفهای عرضه میشود. با خرید بسته جستوجو تأیید میکنید که خرید شما برای فعالیت شغلی و حرفهای است، نه مصرف شخصی.
واحد خدمت و مدل فروش: واحد خدمت، «یک نوبت جستوجو» است که به صورت بستههای چندنوبتی و پیشپرداختی فروخته میشود. اجرای هر نوبت بلافاصله پس از درخواست شما آغاز میشود. هر بسته مختص یک سطح جستوجو (تعرفه) است، قابل انتقال به غیر نیست و مدت اعتبار مصرف آن از تاریخ خرید محدود است (مدت اعتبار هنگام خرید به شما اعلام میشود).
ماهیت خروجی و عدم تضمین: نتایج جستوجو از منابع در دسترس عموم در وب گردآوری و با هوش مصنوعی پردازش میشوند؛ بنابراین ممکن است ناقص، قدیمی یا نادرست باشند. تعداد یا کیفیت مشخصی از نتایج در هیچ نوبتی تضمین نمیشود و کم بودن نتیجه — وقتی جستوجو به درستی اجرا شده باشد — ایراد در خدمت محسوب نمیشود. در مقابل، اگر نوبتی به دلیل خطای فنی در سیستمهای ما به درستی اجرا نشود، آن نوبت از سهمیه شما کسر نمیشود.
مسئولیت استفاده از دادهها: مسئولیت هرگونه استفاده از اطلاعات تماس دریافتی — از جمله رعایت قوانین تبلیغات و ارتباطات تجاری، پرهیز از ارسال پیام انبوه و مزاحم، و احترام به درخواست عدم تماس اشخاص — به طور کامل بر عهده شماست. اول ایجنت مسئولیتی در قبال نحوه استفاده شما از این دادهها نمیپذیرد و حق دارد در صورت سوءاستفاده، دسترسی به سرویس را مسدود کند.
۷. سیاست استرداد وجه
با توجه به وجود پلن رایگان دائمی برای ارزیابی همهجانبه سیستم، پس از خرید اشتراک تجاری و پرداخت هزینه، امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت؛ مگر در شرایط خاص و بروز مشکلات فنی اساسی از سمت زیرساخت پلتفرم که سرویس را برای مدت طولانی غیرقابل استفاده کند. بستههای جستوجوی ایجنت لید نیز پس از خرید مسترد نمیشوند و نوبت اجراشده در هر حال مصرف قطعی است (جزئیات و استثناها در سیاست استرداد وجه آمده است).
۸. استفاده مجاز و مسدودسازی حساب
شما موافقت میکنید که از خدمات اول ایجنت برای مقاصد زیر استفاده نکنید:
- ارسال پیامهای اسپم، انبوه و مزاحم برای کاربران بدون رضایت آنها
- هرگونه فعالیت فریبکارانه، کلاهبرداری یا جعل هویت اشخاص و برندهای دیگر
- انتشار یا پردازش محتوای مغایر با عفت عمومی، تهدیدآمیز، توهینآمیز و مجرمانه طبق قوانین کشور
- نقض حقوق مالکیت فکری، حق اختراع، علامت تجاری یا حریم خصوصی اشخاص ثالث
- هرگونه تلاش برای نفوذ، مهندسی معکوس، یا ایجاد اخلال در امنیت و عملکرد زیرساخت اول ایجنت
- استفاده از سیستم در کسبوکارهای غیرقانونی یا بدون مجوزهای لازم در ایران
اول ایجنت حق دارد در صورت نقض این قوانین، بلافاصله و بدون اطلاع قبلی حساب کاربری متخلف را مسدود کرده و در صورت لزوم مراتب را به مراجع قضایی ارجاع دهد.
۹. مالکیت فکری و حقوق مادی و معنوی
تمامی حقوق مادی و معنوی مربوط به نام تجاری اول ایجنت، نرمافزار، کدهای برنامهنویسی، طراحی بصری و محتوای اختصاصی پلتفرم متعلق به اول ایجنت است. دادههای کسبوکار شما و گفتگوهای مشتریانتان متعلق به شما بوده و اول ایجنت صرفاً مجوزی محدود برای ذخیرهسازی و پردازش این دادهها در جهت ارائه خدمات به شما را داراست.
۱۰. پایداری خدمات و تغییرات سرویس
ما تلاش میکنیم تا پایداری و در دسترس بودن سیستم را در بالاترین سطح حفظ کنیم، اما هیچگونه تضمینی در خصوص عدم قطعیهای احتمالی ناشی از اختلالات شبکه اینترنت کشور یا مسائل فنی پیشبینینشده ارائه نمیدهیم. اول ایجنت حق دارد در جهت بهبود پلتفرم، ویژگیها یا بخشهایی از سرویس را تغییر داده یا حذف کند.
۱۱. قانون حاکم و مراجع حل اختلاف
این توافقنامه تحت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا میشود. در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و اول ایجنت، تلاش خواهد شد تا موضوع ابتدا از طریق مذاکره مسالمتآمیز و پشتیبانی حل و فصل شود. در غیر این صورت، مراجع قانونی و قضایی ذیصلاح در شهر تهران مرجع نهایی رسیدگی به اختلافات خواهند بود.
۱۲. تغییرات در شرایط و قوانین
شرایط استفاده ممکن است در طول زمان تغییر کند. تغییرات با اهمیت حداقل ۷ روز قبل از اجرا از طریق پنل کاربری یا ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید. ادامه استفاده شما از پلتفرم پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش شرایط جدید است.
۱۳. تماس با ما
جهت طرح هرگونه سوال یا گزارش تخلف درباره این شرایط، میتوانید با ما در ارتباط باشید:
پشتیبانی و گزارش سوءاستفاده
ایمیل: [email protected]