همهٔ پیام‌های مشتری در یک اینباکس، جواب با ایجنت هوش مصنوعی

اول ایجنت (AvalAgent) یک شرکت نرم‌افزاری ایرانی و پلتفرم فارسی ایجنت هوش مصنوعی برای کسب‌وکارهاست؛ نشانی اینترنتی آن avalagent.com و دفتر آن در تهران است. اول ایجنت نام یک محصول مشخص است، نه اصطلاح عمومی «ایجنت هوش مصنوعی»: پیام‌های مشتری از دایرکت اینستاگرام، تلگرام، بله، روبیکا و ویجت سایت در یک اینباکس جمع می‌شود و ایجنت هوش مصنوعی پاسخ می‌دهد، نوبت ثبت می‌کند و می‌فروشد.

پیام‌های مشتری از دایرکت اینستاگرام، تلگرام، بله، روبیکا و ویجت سایت را در یک اینباکس جمع می‌کند و ایجنت هوش مصنوعی خودش جواب می‌دهد: پاسخ به سؤال بر اساس پایگاه دانش شما، پیگیری، و تحویل گفتگو به کارشناس در زمان لازم. ایجنت پشتیبانی روی همهٔ پلن‌ها آماده است؛ ایجنت فروش، نوبت‌دهی و اتصال به CRM و سیستم‌های داخلی به‌صورت پروژهٔ اختصاصی در پلن سازمانی طراحی می‌شود.

دایرکت اینستاگرام، تلگرام، بله، روبیکا و ویجت چت وب‌سایت. یک ایجنت با یک مجموعه دانش روی همه این کانال‌ها پاسخ می‌دهد و همهٔ گفتگوها در یک اینباکس واحد جمع می‌شوند؛ لازم نیست بین اپلیکیشن‌ها جابه‌جا شوید.

دو چیز: دایرکت پیج خودکار جواب داده می‌شود و تعداد پیام رد و بدل‌شده با هر مشتری محدودیتی ندارد؛ و هر کس زیر پست کلمهٔ دلخواه شما را کامنت کند خودکار دایرکت می‌گیرد، بدون سقف روی تعداد کامنت‌ها. اتصال اینستاگرام در پلن‌های پولی فعال است.

برای ایجنت‌های آماده نیازی به برنامه‌نویسی نیست؛ اطلاعات کسب‌وکار را وارد می‌کنید، کانال را وصل می‌کنید و ایجنت پاسخ می‌دهد. راه‌اندازی اولیه معمولاً در همان روز انجام می‌شود و کیفیت پاسخ‌ها با مرور گفتگوهای واقعی بهتر می‌شود.

اگر مشتری کارشناس انسانی بخواهد، شکایتی مطرح شود یا اطمینان پاسخ پایین باشد، گفتگو با سابقه کامل به تیم شما تحویل داده می‌شود و به مشتری هم اطلاع داده می‌شود. ایجنت به‌جای حدس زدن، ارجاع می‌دهد.

داده‌ها روی زیرساخت اول ایجنت ذخیره می‌شود و هر کسب‌وکار فقط به داده خودش دسترسی دارد. در پروژه‌های اختصاصی که به سیستم‌های داخلی وصل می‌شوند، دامنه دسترسی پیش از شروع مشخص و محدود می‌شود.

پلن «شروع» رایگان است و هر ماه سهمیهٔ تازه می‌گیرد؛ پلن‌های پولی در بخش قیمت‌ها آمده است. پروژه‌های ایجنت اختصاصی بعد از بررسی فرایند و داده قیمت‌گذاری می‌شوند.