ربات بله متصل به هوش مصنوعی

بله چه پیام‌رسانی است و چه کسی در آن است؟

بله پیام‌رسان ایرانی وابسته به بانک ملی ایران است و جز گفتگو، کیف پول و پرداخت هم دارد. همین باعث شده کاربرش عادت داشته باشد کار مالی‌اش را داخل همان اپلیکیشن انجام دهد و فروشگاه‌هایی هم داخل بله فعال باشند.

طبق گزارش سازمان فناوری اطلاعات (اسفند ۱۴۰۴)، بله ۲۸٫۷ میلیون کاربر فعال ماهانه داشت و در همان سال ۱۵۹ درصد رشد کرد؛ بیشترین رشد میان پیام‌رسان‌های ایرانی. این عدد اندازهٔ بازار شما را ثابت نمی‌کند، فقط می‌گوید مخاطب آنجا هست.

• کسب‌وکارهایی که مشتری‌شان به‌خاطر خدمات بانکی و کیف پول در بله حساب دارد.
• کسب‌وکارهایی که هم‌زمان در تلگرام مشتری دارند و نمی‌خواهند یکی از دو کانال بی‌جواب بماند.
• فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای خدماتی که بیشتر پیام‌ها خارج از ساعت کاری می‌رسد.

ربات بله متصل به هوش مصنوعی چه کاری انجام می‌دهد؟

جواب‌ها از حدس نمی‌آید. اطلاعات کسب‌وکار را یک بار در پنل وارد می‌کنید — محصول‌ها، قیمت‌ها، ساعت کار، قوانین و پاسخ‌های رسمی — و ربات فقط از همان جواب می‌دهد.

• به پیام خصوصی هر مشتری در بله جواب می‌دهد؛ شب و تعطیلات هم.
• سؤال‌های تکراری دربارهٔ محصول، قیمت، ساعت کار و شرایط خرید را از دانش کسب‌وکار جواب می‌دهد.
• اگر جواب سؤالی را مطمئن نباشد، به شما خبر می‌دهد و به مشتری می‌گوید موضوع را به همکار انسانی می‌سپارد.
• اگر مشتری شاکی باشد یا صریحاً کارشناس انسانی بخواهد، ایجنت ساکت می‌شود و گفتگو را تحویل شما می‌دهد.
• همان دانش روی تلگرام، روبیکا و چت سایت هم استفاده می‌شود؛ یک بار وارد کردن، چهار کانال.
• گفتگوهای هر چهار کانال در یک اینباکس دیده می‌شود و خودتان هم می‌توانید همان‌جا جواب بدهید.

محدودیت‌های واقعی که بهتر است قبل از شروع بدانید

• توکن فقط از بازوی رسمی @botfather بله (با تیک آبی) معتبر است؛ در جست‌وجوی بله چند بازوی هم‌نام دیده می‌شود.
• بله برای سقف ارسال هر بازو عدد ثابتی اعلام نکرده و آن را بر اساس تعامل کاربران با همان بازو حساب می‌کند. برای جواب‌دادن به مشتری‌ای که خودش پیام داده مشکلی پیش نمی‌آید؛ ارسال انبوه مسیر جدا و پولی خودش را دارد.
• پرداخت داخل گفتگوی بله انجام نمی‌شود. بله کیف پول دارد، ولی اول ایجنت امروز به آن وصل نیست و پرداخت را به همان روش رایج کسب‌وکارتان پیگیری می‌کنید.
• ثبت خودکار سفارش و نوبت‌دهی روی بله کار می‌کند ولی جزو پلن‌های عمومی نیست و طبق قرارداد برای کسب‌وکار شما فعال می‌شود.
• هر کسب‌وکار در اول ایجنت یک بازوی بله دارد؛ توکن تازه جای توکن قبلی می‌نشیند.

راه‌اندازی در سه قدم

• در بله به @botfather پیام بدهید و با دستور /newbot بازو بسازید؛ شناسهٔ بازو باید به bot ختم شود.
• توکنی که BotFather می‌دهد کپی کنید؛ توکن مثل رمز عبور بازوست و نباید در اختیار کسی قرار بگیرد.
• در پنل اول ایجنت توکن را وارد کنید، «تست اتصال» و بعد «ذخیره توکن» را بزنید. از همان لحظه ربات به پیام مشتری‌ها جواب می‌دهد.

فرق ربات بله با کانال بله و با ربات تلگرام

کانال بله یک‌طرفه است: شما می‌نویسید و مخاطب می‌خواند. بازو یک حساب برنامه‌ای است که با هر مشتری گفتگوی خصوصی جداگانه دارد و اول ایجنت به همین گفتگوهای خصوصی جواب می‌دهد، نه به کانال.

رابط برنامه‌نویسی بله شبیه تلگرام است، پس مراحل ساخت بازو تقریباً همان مراحل ربات تلگرام است. تفاوت در مخاطب است، نه در روش: توکن هر کانال جداست و مشتری‌ای که در بله پیام می‌دهد در تلگرام شما نیست. اگر هر دو را وصل کنید، یک دانش مشترک به هر دو جواب می‌دهد.

سؤال‌های پرتکرار

راهکارهای مرتبط