راهنمای ساخت ربات بله و اتصال آن به هوش مصنوعی
بله به ربات میگوید «بازو». در پنج قدم بازو میسازید، توکن میگیرید و به اول ایجنت وصل میکنید؛ از آن به بعد ربات بلهٔ شما با اطلاعات کسبوکارتان به مشتری جواب میدهد.
۱. جستجوی بازوی BotFather
پیامرسان بله را باز کنید، شناسه زیر را کپی و در بخش جستجو وارد کنید. سپس بازوی رسمی BotFather را انتخاب نمایید: @botfather
هنگام جستجو، موارد متعددی با نام مشابه ظاهر میشوند. بازوی رسمی را با نشان تایید آبی، شناسه @botfather و تعداد کاربران بالا (مانند ۵۰k یا بیشتر) انتخاب کنید (مطابق تصویر راهنمای زیر).
۲. ایجاد بازوی جدید (/newbot)
در گفتگو با BotFather، دکمه شروع (Start) را بزنید. سپس دستور /newbot را ارسال نمایید و مراحل را دنبال کنید تا بازوی جدید شما ساخته شود.
۳. تعیین نام و شناسه کاربری
نام و شناسه (آیدی) بازوی خود را تعیین کنید. توجه داشته باشید که شناسه بازوی شما باید با عبارت bot ختم شود.
۴. کپی کردن توکن اتصال
پس از پایان مراحل ساخت، توکن (Token) ارائهشده توسط BotFather را کپی کنید. توکن شکلی مثل 123456789:abcd… دارد و مثل رمز عبور بازوی شماست؛ آن را در اختیار کسی قرار ندهید.
۵. تست اتصال و ذخیره نهایی
توکن کپیشده را در فیلد اتصال توکن پنل مدیریت اول ایجنت قرار داده و ابتدا دکمه تست اتصال را کلیک کنید تا از درستی آن مطمئن شوید. پس از موفقیتآمیز بودن تست، دکمه ذخیره توکن فعال میشود؛ روی آن کلیک کنید تا بازوی شما فعال و متصل شود.
۶. بعد از اتصال چه میشود؟
همین که توکن ذخیره شد، ربات بلهٔ شما به اول ایجنت وصل است. از این لحظه ایجنت:
- به پیام خصوصی هر مشتری در بله، بر اساس اطلاعات کسبوکار شما جواب میدهد؛ ۲۴ ساعته.
- اگر جواب سؤالی را مطمئن نباشد، خبرتان میکند و به مشتری میگوید به همکار انسانی میسپارد.
- اگر مشتری شاکی باشد یا صریحاً آدم بخواهد، ایجنت ساکت میشود و گفتگو را به شما میسپارد.
- گفتگوهای بله کنار تلگرام، روبیکا و چت سایت در یک اینباکس جمع میشود و خودتان هم میتوانید همانجا جواب بدهید.
- اطلاعات کسبوکار (محصولها، قیمتها، ساعت کار، قوانین) را یک بار در پنل وارد میکنید و همان دانش روی بله و بقیهٔ کانالها استفاده میشود.
ثبت سفارش و سبد خرید، و نوبتدهی خودکار، روی همین کانال بله کار میکنند ولی جزو پلنهای عمومی نیستند؛ طبق قرارداد برای کسبوکار شما فعال میشوند. تماس بگیرید.
پرسشهای رایج دربارهٔ ربات بله
- ساخت ربات (بازو) در بله هزینه دارد؟
- نه. ساخت بازو از BotFather بله رایگان است. هزینهٔ اول ایجنت جدا و طبق تعرفه است. ۳ روز اول رایگان است.
- توکن را گم کردم یا به کسی دادم؛ چه کنم؟
- اول در گفتگوی @botfather بله منوی همان بازو را باز کنید و ببینید گزینهای برای توکن تازه هست یا نه؛ مستندات بله دستوری برای باطلکردن توکن اعلام نکرده است. اگر چنین گزینهای نبود، مطمئنترین راه این است که همان بازو را حذف کنید و یک بازوی تازه بسازید. توکن جدید را در پنل اول ایجنت جایگزین و دوباره «تست اتصال» را بزنید.
- بازو با کانال و گروه بله چه فرقی دارد؟
- کانال یکطرفه است و فقط شما در آن مینویسید. بازو یک حساب برنامهای است که با هر مشتری گفتگوی خصوصی جداگانه دارد؛ اول ایجنت به همین گفتگوهای خصوصی جواب میدهد.
- ربات بله محدودیت تعداد پیام دارد؟
- عدد ثابتی اعلام نشده. بله میگوید سقف ارسال هر بازو «بهصورت تعاملی» حساب میشود، یعنی بر اساس میزان تعامل کاربران با همان بازو در گفتگوهای شخصی (مستندات بله، بخش «افزایش سقف ارسال و ارسال پیام انبوه»). برای جوابدادن به مشتریهایی که خودشان پیام میدهند مشکلی پیش نمیآید؛ ارسال انبوه مسیر جداگانه و پولی خودش را دارد (API کسبوکاری بله) و اول ایجنت چنین کاری نمیکند.
- اشتباهی بازوی تقلبی BotFather را انتخاب کردم؛ توکنش کار میکند؟
- نه. فقط توکنی که بازوی رسمی با تیک آبی و شناسهٔ @botfather داده معتبر است. «تست اتصال» در پنل اول ایجنت همانجا خطا میدهد؛ از قدم ۱ دوباره شروع کنید.
- ربات بله میتواند از مشتری پول بگیرد؟
- خود بله کیف پول و «درخواست پول» دارد، ولی اول ایجنت امروز پرداخت را داخل گفتگوی بله انجام نمیدهد. ایجنت به سؤال مشتری جواب میدهد و پرداخت را همانطور که در کسبوکار شما رایج است (لینک پرداخت، کارتبهکارت یا حضوری) خودتان پیگیری میکنید.
ربات بلهٔ شما آمادهٔ اتصال است
حساب رایگان بسازید، توکن بازو را وارد کنید و اولین پاسخ هوش مصنوعی را همین امروز در بله ببینید.