سیاست استرداد وجه
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
۱. بررسی کلی و پلن رایگان
ما در اول ایجنت میخواهیم که شما با اطمینان کامل از سرویسهای ما استفاده کنید. به همین دلیل، یک پلن رایگان دائمی در نظر گرفتهایم تا بتوانید قبل از هرگونه پرداخت ریالی، امکانات پلتفرم، کیفیت هوش مصنوعی و هماهنگی نوبتها را به طور کامل ارزیابی کنید.
۲. سیاست عدم بازگشت وجه پیشفرض
با توجه به اینکه خدمات اول ایجنت به صورت دیجیتالی و آنی ارائه میشوند و کاربران امکان ارزیابی کامل سیستم را از طریق پلن رایگان دائمی و پیش از هرگونه پرداخت دارند، خریدهای انجامشده به صورت پیشفرض غیرقابل استرداد هستند.
۳. شرایط خاص بازگشت وجه (روزشمار)
استرداد وجه تنها در صورت بروز مشکلات فنی اساسی و مستمر در زیرساخت پلتفرم اول ایجنت که مانع از ارائه خدمت گردد، امکانپذیر است. شرایط دقیق آن به شرح زیر است:
- اگر سرویس به دلیل نقص فنی سرورها یا باگهای سیستمی اول ایجنت بیش از ۷۲ ساعت متوالی قطع باشد.
- اختلالات ناشی از فیلترینگ، قطعی اینترنت سراسری یا تغییر قوانین شخص ثالث (مانند تلگرام) که خارج از کنترل اول ایجنت است، مشمول استرداد وجه نخواهد بود.
- در صورت تایید مشکل فنی توسط تیم پشتیبانی اول ایجنت، هزینه دوره باقیمانده به صورت روزشمار محاسبه و بازگردانده خواهد شد.
۴. بستههای جستوجوی ایجنت لید
بستههای ایجنت لید تعداد مشخصی «نوبت جستوجو» هستند که فقط به کسبوکارها و برای مقاصد حرفهای فروخته میشوند. اجرای هر نوبت بلافاصله پس از درخواست شما آغاز میشود و شما هنگام خرید، با شروع فوری خدمت و شرایط زیر موافقت میکنید:
- نوبت اجراشده مصرف قطعی است. نوبتی که به درستی و بدون خطای فنی از سمت ما اجرا شده باشد، مسترد نمیشود — حتی اگر تعداد نتایج آن کمتر از انتظار باشد؛ تعداد و کیفیت نتایج تضمین نشده و به دادههای موجود در وب بستگی دارد.
- خطای فنی از سمت ما، هزینه ندارد. اگر نوبتی به دلیل نقص در سیستمها یا سرویسهای ما به درستی اجرا نشود، آن نوبت به صورت خودکار به سهمیه شما برگردانده میشود و مصرف محسوب نمیشود.
- مهلت مصرف محدود است. هر بسته از تاریخ خرید برای مدت محدودی (که هنگام خرید به شما اعلام میشود) قابل مصرف است و پس از پایان این مهلت، نوبتهای استفادهنشده منقضی میشوند. پیش از خرید مطمئن شوید که در این بازه از بسته استفاده خواهید کرد.
- مبلغ بسته مسترد نمیشود. با توجه به موارد بالا و تأیید شرایط هنگام خرید، وجه پرداختی بابت بستهها قابل استرداد نیست؛ تنها استثنا، توقف کامل ارائه سرویس از سمت اول ایجنت است که در آن صورت ارزش نوبتهای استفادهنشده مسترد یا معادل آن خدمت ارائه میشود.
۵. نحوه ثبت درخواست استرداد
برای ثبت درخواست، باید ایمیلی حاوی شناسه کاربری، فاکتور خرید و مستندات نقص فنی به نشانی [email protected] ارسال کنید.
در صورت تأیید درخواست، وجه مورد نظر ظرف مدت ۷ روز کاری تنها به شماره شبای حساب بانکی به نام شخص ثبتنامکننده در سیستم واریز خواهد شد.
۶. لغو اشتراک
شما میتوانید در هر زمان تمدید خودکار اشتراک خود را از طریق پنل کاربری غیرفعال کنید. پس از لغو اشتراک، شما تا پایان دوره پرداختشده فعلی به امکانات پلن خود دسترسی خواهید داشت و هزینهای برای دورههای بعدی از شما کسر نخواهد شد.
۷. تماس با پشتیبانی
در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی بیشتر، پشتیبانی اول ایجنت در کنار شماست:
ایمیل پشتیبانی: [email protected]