چتبات هوش مصنوعی فارسی برای سایت و پیامرسان
چتبات خوب فقط یک کادر گفتوگو نیست؛ باید پاسخ را از اطلاعات واقعی کسبوکار بگیرد، سابقه مکالمه را بفهمد و در مرز درست کار را به انسان بسپارد.
چتبات هوش مصنوعی چیست؟
چتبات هوش مصنوعی یک رابط گفتوگویی است که پیام فارسی مشتری را میفهمد و با استفاده از دانش تأییدشده کسبوکار پاسخ مناسب تولید میکند. برخلاف پاسخگوی قانونمحور، مشتری مجبور نیست جملهای دقیق یا گزینهای از پیش تعیینشده بنویسد. چتبات پاسخ و راهنمایی را در همان گفتگو ارائه میکند؛ اگر لازم باشد در سامانههای دیگر کاری انجام دهد، آن بخش به ایجنت هوش مصنوعی یا کارشناس انسانی سپرده میشود.
تفاوت چتبات هوش مصنوعی با پاسخگوی خودکار قدیمی
پاسخگوی قدیمی معمولاً با دکمه، منو یا تطبیق چند واژه کار میکند. اگر مشتری سؤال را با شکل دیگری بنویسد، مسیر قطع میشود یا پاسخ نامرتبط برمیگردد.
چتبات هوش مصنوعی معنی پیام و زمینه گفتگو را بررسی میکند و پاسخ را از دانش کسبوکار میسازد. با این حال مرز آن همچنان روشن است: نباید اطلاعاتی را که در دانش وجود ندارد اختراع کند.
- درک جمله طبیعی فارسی بهجای اجبار مشتری به انتخاب منو.
- استفاده از پیامهای قبلی برای ادامه همان موضوع.
- یک دانش مشترک برای پاسخهای هماهنگ در چند کانال.
- ارجاع مشخص به انسان بهجای ادامه پاسخ نامطمئن.
چتبات چه تفاوتی با ایجنت هوش مصنوعی دارد؟
چتبات یک سطح گفتوگو برای پاسخ و راهنمایی است. ایجنت علاوه بر گفتگو، هدف میگیرد و با دسترسی کنترلشده کاری مانند بررسی موجودی، ثبت نوبت یا بهروزرسانی سامانه دیگر را پیش میبرد.
در اول ایجنت، چتبات میتواند ورودی مشتری باشد و ایجنت آماده یا اختصاصی پشت آن کار مشخص را انجام دهد. وجود رابط چت بهتنهایی به این معنی نیست که هر اتصال یا فرایندی آماده است.
نسخه آماده اول ایجنت چه امکاناتی دارد؟
- چت وبسایت با امکان افزودن به سایت کسبوکار.
- اتصال به تلگرام، بله و روبیکا با دانش مشترک.
- ثبت سابقه گفتگو و مشاهده آن در صندوق گفتوگو.
- امکان ادامه پاسخ توسط صاحب کسبوکار یا اعضای تیم.
- تشخیص موارد نیازمند تحویل به انسان و اعلان در زمان لازم.
چه محتوایی برای پاسخ دقیق لازم است؟
کیفیت پاسخ بیشتر از ظاهر چت به کیفیت دانش وابسته است. نام محصول بدون توضیح، فایل قدیمی یا قانون مبهم باعث میشود پاسخ ناقص بماند. بهتر است محتوا کوتاه، رسمی، تاریخدار و قابل بررسی باشد.
- معرفی روشن محصولات و خدمات و تفاوت آنها.
- قیمت یا روش دریافت قیمت از منبع رسمی و بهروز.
- قوانین ارسال، لغو، مرجوعی، رزرو و پشتیبانی.
- نمونه پرسشهای واقعی مشتری و پاسخ مورد تأیید تیم.
مسیر راهاندازی چتبات
- هدف اول را مشخص کنید؛ برای نمونه پاسخ پیش از خرید یا راهنمایی رزرو.
- دانش لازم و موارد ممنوع یا نیازمند ارجاع را وارد کنید.
- چتبات را روی یک کانال فعال و با سؤالهای واقعی آزمایش کنید.
- گفتگوهای ناموفق را به اصلاح دانش تبدیل کنید، سپس کانالهای دیگر را وصل کنید.
سؤالهای پرتکرار
چتبات هوش مصنوعی فارسی را میتوان به سایت اضافه کرد؟
بله. چت وبسایت اول ایجنت برای قرارگرفتن روی سایت آماده است و از همان دانش کسبوکار استفاده میکند که پاسخ کانالهای پیامرسان را تغذیه میکند.
برای راهاندازی چتبات به برنامهنویسی نیاز است؟
برای چتبات آماده و اتصال کانالهای پشتیبانی معمول نیازی به ساخت سامانه از ابتدا ندارید. اتصال به نرمافزار داخلی یا انجام یک فرایند اختصاصی ممکن است به بررسی و پیادهسازی فنی جداگانه نیاز داشته باشد.
چتبات و ایجنت هوش مصنوعی یکی هستند؟
نه. چتبات رابط پاسخ و راهنمایی در گفتگوست؛ ایجنت هدف را دنبال میکند و میتواند با ابزارهای مجاز کاری را انجام دهد. یک چتبات میتواند ورودی یک ایجنت باشد.
اگر مشتری پاسخ انسانی بخواهد چه میشود؟
درخواست صریح مشتری برای صحبت با انسان باید محترم شمرده شود. گفتگو همراه با سابقه پیامها در اختیار تیم قرار میگیرد تا ادامه پاسخ بدون تکرار کامل مسئله انجام شود.
چتبات از خودش قیمت یا اطلاعات محصول میسازد؟
نباید چنین کاری کند. پاسخ باید از دانش ثبتشده کسبوکار بیاید. اگر اطلاعات لازم وجود نداشته باشد، مسیر درست درخواست توضیح بیشتر یا تحویل موضوع به تیم انسانی است.
فرایندتان را برای بررسی بفرستید
یک فرایند تکراری کسبوکارتان را توضیح دهید تا بررسی کنیم با ایجنتهای آماده حل میشود یا به طراحی اختصاصی نیاز دارد.